Trường hợp Người bán muốn điều chỉnh thông tin của sản phẩm, vui lòng liên hệ với quản trị viên sàn KARAVAN qua số hotline 1900 633 630 hoặc email <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:cskh@karavan.vn">cskh@karavan.vn</a> để chúng tôi hỗ trợ chỉnh sửa thông tin cho bạn.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):</h2>☒ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển&nbsp;&nbsp;&nbsp;☒ Có đơn vị vận chuyển liên kết&nbsp;☒ Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)❑ Khác…………………………………* Quy trình giao nhận vận chuyển<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Người mua có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mà mình đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên ứng dụng KARAVAN. Theo đó, sản phẩm có thể được vận chuyển trực tiếp bởi người bán hoặc bởi các đối tác vận chuyển liên kết với ứng dụng KARAVAN như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm,… hoặc bởi chính KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">KARAVAN có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc nhà bán hàng khi có tranh chấp phát sinh liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa. Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được người bán công khai thông tin đầy đủ cho khách hàng trước khi khách hàng tiến hành xác nhận đặt hàng.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua, KARAVAN sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến người bán và xác nhận hình thức giao dịch.</li></ul>Thời gian giao hàng:&nbsp;<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được người bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với người mua để giao hàng.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa người mua và người bán. Tuy nhiên, KARAVAN ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):</li></ul>

Tại đây, người bán có thể xem các đơn hàng của khách hàng, đồng thời thực hiện điều chỉnh trạng thái của các đơn hàng theo thực tế xử lý đơn (như hình minh họa bên dưới).

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Tên ứng dụng sàn thương mại điện tử: KARAVAN</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Người bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của KARAVAN để mở tài khoản, tạo gian hàng và đăng bán hàng hóa trên ứng dụng KARAVAN. Người bán buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam để được cấp tài khoản quản trị và sử dụng các tiện ích của sàn thương mại điện tử KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Người mua: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hàng hóa trên KARAVAN và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thành viên: là khách hàng có đăng ký tài khoản trên ứng dụng KARAVAN, bao gồm cả Người bán&nbsp; và Người mua.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT KARAVAN là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa trên Sàn TMĐT KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Sàn TMĐT KARAVAN chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn TMĐT KARAVAN cung cấp (thông qua hoạt động ký kết hợp đồng - đối với thành viên là Người bán.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Khi bạn đăng ký là thành viên của Sàn TMĐT KARAVAN, thành viên hiểu rằng:<ul><li>Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.</li><li>Thành viên có thể mua hàng hóa theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Sàn TMĐT KARAVAN.</li></ul></li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn TMĐT KARAVAN phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn TMĐT KARAVAN.</li></ul>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">III. Quy trình giao dịch</h2>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">XII. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động&nbsp; của sàn giao dịch TMĐT KARAVAN</h2>

- Bước 2: Quản trị viên truy cập vào trang quản trị admin nội bộ, sau đó nhấn chọn mục “Thêm sản phẩm”.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">1. Quy trình dành cho Người mua:</h2><ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Đăng ký/ đăng nhập tài khoản trên ứng dụng KARAVAN:</li></ul>Bước 1: Người dùng tải ứng dụng KARAVAN trên CH Play hoặc App Store.Bước 2: &nbsp;Tại giao diện đăng nhập/ đăng ký, người dùng điền số điện thoại và nhấn “Tiếp tục”. Sau đó, nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại để đăng nhập.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật</h2>

- Bước 4: Để xem danh sách các sản phẩm đã được chúng tôi đăng tải lên gian hàng trực tuyến của người bán trên KARAVAN, người bán đăng nhập vào link <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://admin.karavan.vn/">https://admin.karavan.vn/</a> bằng tài khoản đã được cấp, sau đó nhấn chọn mục “Danh sách sản phẩm” để xem các sản phẩm hiện có.

<ul><li style="line-height: 25px">Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên KARAVAN. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng bán hàng hóa.</li><li style="line-height: 25px">Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. KARAVAN không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.</li><li style="line-height: 25px">Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.</li><li style="line-height: 25px">Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.</li></ul>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">XI. Quyền và trách nhiệm của Người mua trên ứng dụng KARAVAN</h2>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">XIV. Điều khoản cam kết</h2>

<h3 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">1.&nbsp; Thanh toán giữa Người mua - Người bán</h3>* Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến VNPAY (Trả tiền qua KARAVAN)- Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp;- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến (điện thoại/ tin nhắn/ thư điện tử);- Bước 3: Người mua thanh toán trực tuyến nếu chọn phương thức chuyển khoản internet banking hoặc Cổng thanh toán;&nbsp;- Bước 4: Người bán xác nhận đơn hàng;- Bước 5: Người bán giao hàng;&nbsp;- Bước 6: Người mua nhận hàng- Bước 7: KARAVAN đối soát với người bán, chuyển lại tiền hàng cho người bán sau khi đã trừ đi hoa hồng.* Thanh toán bằng tiền mặt (COD) cho nhân viên vận chuyển của KARAVAN hoặc đơn vị vận chuyển liên kết với KARAVAN- Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp;- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến (điện thoại/ tin nhắn/ thư điện tử);- Bước 3: Người bán xác nhận đơn hàng;- Bước 4: Người bán giao hàng;&nbsp;- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.- Bước 6: Nhân viên vận chuyển chuyển lại tiền cho KARAVAN;- Bước 7: KARAVAN đối soát với người bán, chuyển lại tiền hàng cho người bán sau khi đã trừ đi hoa hồng.* Thanh toán bằng tiền mặt (COD) trực tiếp cho người bán hoặc đơn vị vận chuyển mà người bán tự thuê- Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp;- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến (điện thoại/ tin nhắn/ thư điện tử);- Bước 3: Người bán xác nhận đơn hàng;- Bước 4: Người bán giao hàng;&nbsp;- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho người bán hoặc đơn vị vận chuyển mà người bán đã thuê;- Bước 6: KARAVAN đối soát với người bán. Người bán chuyển tiền hoa hồng cho KARAVAN.<h3 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">2.&nbsp; Thanh toán giữa Người bán - Ban Quản lý ứng dụng KARAVAN</h3>Đối với hình thức thanh toán online qua cổng thanh toán VNPAY:- Khi khách hàng thanh toán, tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam (đơn vị thu hộ).- Số tiền này sẽ được giữ tại KARAVAN trong khoảng thời gian nhất định (có thể cài đặt 10 – 14 ngày tùy thuộc theo thỏa thuận hai bên trong hợp đồng hợp tác) để giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng nếu có.- Sau khoảng thời gian đó, nếu không có vấn đề phát sinh, tài khoản ngân hàng của người bán sẽ được cập nhật khoản tiền của đơn hàng sau khi trừ hoa hồng cho Karavan.Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):- Khi khách hàng thanh toán, tùy từng trường hợp đơn vị vận chuyển là của KARAVAN hoặc do người bán tự thuê, tiền hàng sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển về cho Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam hoặc do người bán trực tiếp cầm giữ.&nbsp;- Sau khi KARAVAN gửi đối soát cho người bán, tùy theo thỏa thuận, người bán thanh toán tiền hoa đồng sau cho KARAVAN (trong trường hợp người mua trả tiền trực tiếp cho người bán) hoặc KARAVAN sẽ trực tiếp khấu trừ khoản tiền hoa hồng trên tổng tiền hàng thu được từ người mua, trước khi hoàn trả cho người bán (trong trường hợp người mua trả tiền qua KARAVAN).

<h3 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">2. Quy trình dành cho Người bán:</h3><ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy trình đăng ký trở thành người bán hàng trên KARAVAN:</li></ul>Để trở thành người bán trên KARAVAN, doanh nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại 1900 633 630&nbsp;hoặc email: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:cskh@karavan.vn">cskh@karavan.vn</a> để gửi yêu cầu. Nhân viên Phòng Thương mại của KARAVAN sẽ gửi Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho người bán. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng, quản trị viên sàn KARAVAN sẽ tạo lập gian hàng trực tuyến cho người bán, đồng thời cấp một tài khoản để nhà bán hàng đăng nhập vào trang quản trị cửa hàng: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://admin.karavan.vn/">https://admin.karavan.vn/</a>.<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy trình đăng sản phẩm và quản lý thông tin sản phẩm</li></ul>KARAVAN sẽ hỗ trợ Người bán đăng tải thông tin sản phẩm lên sàn theo quy trình như sau:- Bước 1: Theo nhu cầu của nhà bán hàng, nhân viên của KARAVAN gửi nhà bán file excel, theo đó, nhà bán cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm và giấy tờ liên quan (đối với các sản phẩm thuộc loại hình kinh doanh có điều kiện) vào bảng excel, sau đó gửi lại cho chúng tôi.

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Ngoài ra, một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.Phí giao hàng:&nbsp;Mức phí giao hàng sẽ theo quy định của mỗi nhà bán hoặc của các đơn vị vận chuyển liên kết. Trường hợp khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển của KARAVAN, mức phí vận chuyển như sau:

<h1 style="--fontSizeDesktop: 24px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: center" class="fs-desktop fs-mobile">QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT KARAVAN CỦA SÀN KARAVAN</h1>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">1.&nbsp; Quyền của Người bán/Nhà cung cấp trên ứng dụng KARAVAN</h2><ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Khi đăng ký trở thành thành viên của KARAVAN và được KARAVAN đồng ý, Người bán sẽ được cấp một tài khoản riêng để được vào trang quản trị và quản lý danh sách sản phẩm, quản lý đơn hàng và quản lý tồn kho.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Được nhân viên của KARAVAN hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên Ứng dụng để phục vụ cho việc bán hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng KARAVAN trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Ứng dụng KARAVAN.</li></ul><h2 style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán/Nhà cung cấp trên ứng dụng KARAVAN</h2><ul><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Ứng dụng KARAVAN và theo quy định pháp luật hiện hành.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Phải kịp thời liên lạc với KARAVAN trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng KARAVAN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa được cung cấp trên Ứng dụng cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Phối hợp với KARAVAN trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của hàng hóa, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Ứng dụng KARAVAN trong việc các giải quyết tranh chấp đó.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Ứng dụng KARAVAN theo hợp đồng dịch vụ đã ký.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng KARAVAN vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng KARAVAN hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng KARAVAN cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng KARAVAN trong Quy định này.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng KARAVAN dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán hàng hóa trực tuyến trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:<ul><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Thành viên là người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của hàng hóa/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua hàng hóa/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về người bán.</li></ul></li></ul>

Nếu muốn mua sản phẩm, người dùng nhấn nút “Thêm vào giỏ”.Bước 3: Người mua truy cập “Giỏ hàng” và chọn nút “Tiếp tục” để tiến hành thanh toán đơn hàng.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">VII. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng</h2>

Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người bán hoặc Người mua không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT KARAVAN, Ban quản lý ứng dụng sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên sàn TMĐT.&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">KARAVAN có thể chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của ứng dụng KARAVAN hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên KARAVAN.&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Ban quản lý KARAVAN có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT KARAVAN mà không cần báo trước.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thành viên vi phạm các quy định về danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên KARAVAN sẽ bị xóa tài khoản và không được bán hàng trên KARAVAN, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động của sàn TMĐT KARAVAN dẫn đến thiệt hại cho sàn TMĐT hoặc Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam, Ban quản lý sàn TMĐT sẽ yêu cầu thành viên bồi thường thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.</li></ul>

- Để xem tổng quan các chương trình khuyến mại của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Danh sách khuyến mại”.

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT qua Hotline: 1800 8033. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.</li></ul>

-&nbsp; Để quản lý các coupon khuyến mại, người bán nhấn chọn mục “Quản lý mã Coupon”. Người bán có thể nhấn chọn từng mã coupon để xem thông tin chi tiết về mã đó.&nbsp;

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên ứng dụng KARAVAN cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy chế hoạt động sẽ được KARAVAN cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên ứng dụng trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia sàn TMĐT KARAVAN có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT.</li></ul>

Tại form thanh toán đơn hàng, người mua nhập thông tin người nhận hàng, thông tin địa chỉ nhận hàng và nhấn “Tạo địa chỉ”. Sau đó, lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức thanh toán và nhấn “Thanh toán”.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px" class="fs-desktop fs-mobile">VIII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng</h2>

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Sàn Giao dịch TMĐT KARAVAN cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT KARAVAN theo thông tin dưới đây để được giải đáp:Địa chỉ liên hệ chính thức:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử KARAVAN</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN KARAVAN VIỆT NAM</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Địa chỉ: Tầng 3, số 22, phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hotline: 1900633630&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Email: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:cskh@karavan.vn">cskh@karavan.vn</a></li></ul>

- Để xem tình trạng các loại phiếu mua hàng khuyến mại mà KARAVAN đã khởi tạo cho nhà bán hàng theo thoả thuận trong Hợp đồng dịch vụ khuyến mại đã ký kết, người bán nhận chọn mục “Quản lý phiếu mua hàng”.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">I. Nguyên tắc chung</h2>

Bước 2: Người dùng nhấn chọn sản phẩm để xem chi tiết thông tin giới thiệu về sản phẩm và thông tin nhà bán hàng.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">X. Quyền và trách nhiệm của Người bán/Nhà cung cấp trên ứng dụng KARAVAN</h2>

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ☒ Cơ chế kiểm soát riêng☒ Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác&nbsp;<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quản lý, kiểm soát thông tin Người bán:</li></ul>Để trở thành người bán trên sàn KARAVAN, doanh nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại 1900 633 630&nbsp;hoặc email: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:cskh@karavan.vn">cskh@karavan.vn</a> để gửi yêu cầu. Nhân viên Phòng Thương mại của KARAVAN sẽ gửi Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho người bán. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng, quản trị viên sàn KARAVAN sẽ tạo lập gian hàng trực tuyến cho người bán, đồng thời cấp một tài khoản để nhà bán hàng đăng nhập vào trang quản trị cửa hàng: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://admin.karavan.vn/">https://admin.karavan.vn/</a>.Tại thời điểm giao kết hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau đây:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thông tin đăng ký doanh nghiệp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thông tin liên hệ (email, số điện thoại) và thông tin của người phụ trách (họ tên, số điện thoại, email);</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thông tin được cấp phép kinh doanh trong trường hợp nhà bán hàng cung cấp các loại hàng hoá, dịch vụ thuộc loại hình kinh doanh có điều kiện (VD: Phiếu công bố mỹ phẩm, bản đăng ký công bố thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, giấy chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm…).</li></ul>Đối với người bán khi muốn tham gia chương trình khuyến mại trên sàn Karavan:Trường hợp người bán muốn được cấp quyền khởi tạo chiến dịch khuyến mại hoặc Karavan hỗ trợ người bán tạo các chiến dịch để khuyến mại cho hàng hóa của người bán, thành viên cần ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi, theo đó cần cung cấp các thông tin sau:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thông tin liên hệ: số điện thoại/email, địa chỉ;</li></ul><ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thông tin cụ thể về hàng hóa, sản phẩm được khuyển mại (giá bán, thông tin về xuất xứ, giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan);</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thông tin chi tiết về hinh thức khuyến mại: bán coupon, tổ chức Flashsale (mức giảm giá chi tiết) hoặc phiếu mua hàng.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Các điều kiện gắn với việc khuyến mại hàng hóa, sản phẩm.</li></ul>- Quản lý, kiểm soát thông tin sản phẩm được đăng tải trên sàn:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy định chung:</li></ul>Người bán cần tuân thủ các quy định sau đây khi cung cấp thông tin về sản phẩm cho chúng tôi:- Cung cấp thông tin sản phẩm theo yêu cầu trong file excel mà Công ty đã gửi cho người bán.- Thông tin sản phẩm chỉ sử dụng hai ngôn ngữ là tiếng Việt có dấu hoặc tiếng Anh; Các thông tin viết bằng tiếng Việt không dấu, hoặc viết bằng tiếng Việt nhưng nội dung khó hiểu (ký hiệu lạ, phông chữ lạ) đều không được ban quản trị phê duyệt;- Hình ảnh sản phẩm đạt yêu cầu là hình rõ, đẹp, chụp từ sản phẩm bạn đang bán. Không phê duyệt đối với sản phẩm có hình ảnh như sau:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hình ảnh có nội dung nhạy cảm, đồi trụy, ảnh hưởng thuần phong mỹ tục</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hình ảnh có nội dung liên quan đến mệnh giá tiền tệ đang lưu hành</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hình ảnh có nội dung không liên quan hoặc không phải hình ảnh thật của đồ Điện tử và Điện lạnh</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của đồ Điện tử và Điện lạnh</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hình tải từ Internet</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hình có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại, tên cửa hàng/công ty</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hình bị lỗi không hiển thị</li></ul>- Giá theo đơn vị Việt Nam đồng. Các sản phẩm có giá bán không phù hợp với giá trung bình trên thị trường sẽ không được phê duyệt.- Tên sản phẩm: Đề rõ tên sản phẩm cần bán và phải phân biệt với các sản phẩm khác đã có trên gian hàng. Không phê duyệt đối với nội dung mô tả sản phẩm chứa các từ ngữ nhằm thu hút sự chú ý của Người mua như: siêu rẻ, siêu hot, hot. Theo điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy định cụ thể:&nbsp;</li></ul>Để ban quản trị có thể phê duyệt và cho đăng tải công khai sản phẩm của mình, người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin vào file excel mà chúng tôi đã cung cấp. Các trường thông tin bắt buộc phải cung cấp đủ gồm:&nbsp;<ul><li>Mã SKU sản phẩm;</li><li>Tên sản phẩm;</li><li>Nhãn hàng;</li><li>Xuất xứ;</li><li>Đơn vị tính;</li><li>Thuế nhập, thuế xuất;</li><li>Ngành hàng;</li><li>Kênh bán;</li><li>Tên nhà bán;</li><li>Thời hạn sử dụng của sản phẩm;</li><li>Thời hạn sử dụng còn lại được chấp thuận;</li><li>Mô tả sản phẩm;</li><li>Hình ảnh;</li><li>Các điều kiện trả hàng;</li><li>Giá bán;</li><li>Thông số sản phẩm: Dài, rộng, cao, cân nặng</li><li>Giấy phép đính kèm (đối với sản phẩm, dịch vụ thuộc loại hình kinh doanh có điều kiện.</li><li>(Hình minh họa giao diện file excel ở bên dưới)</li></ul>

- Để quản lý các chương trình Flash Sale, người bán nhấn chọnh mục “Quản lý “Flash Sale”.

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy trình quản lý giá bán sản phẩm</li></ul>Để quản lý giá bán sản phẩm của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Quản lý sản phẩm”, sau đó nhấn chọn mục “Quản lý giá bán”.Tại đây, giá bán sản phẩm đã được quản trị viên sàn KARAVAN khởi tạo theo yêu cầu của Người bán (qua việc thu thập thông tin từ file excel đã gửi trước đó). Người bán có thể xem giá niêm yết, giá bán, giá bán mới và giá thấp nhất của mỗi sản phẩm.

Người bán có thể nhấn chọn từng sản phẩm để xem chi tiết giá và lịch sử cập nhật giá.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0); text-align: justify" class="fs-desktop">1. Quyền của Người mua trên ứng dụng KARAVAN&nbsp;</h2><ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Khi đăng ký trở thành thành viên của KARAVAN và được KARAVAN đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa trên Ứng dụng và sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Ứng dụng cung cấp.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Được nhân viên của KARAVAN hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên Ứng dụng để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng KARAVAN trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Ứng dụng KARAVAN.</li></ul><h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0); text-align: justify" class="fs-desktop">2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên ứng dụng KARAVAN</h2><ul><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng KARAVAN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Ứng dụng KARAVAN là chính xác và hoàn chỉnh.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng KARAVAN vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng KARAVAN hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng KARAVAN cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng KARAVAN dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng KARAVAN.</li></ul>

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy trình quản lý khuyến mại</li></ul>Để xem các chương trình khuyến mại (sau khi đã ký hợp đồng dịch vụ khuyến mại với KARAVAN), người bán nhấn chọn mục “Quản lý khuyến mại” trên trang quản trị.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng KARAVAN</h2>

Link truy cập dành cho Người bán: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://admin.karavan.vn/">https://admin.karavan.vn/</a>Nguyên tắc:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Sàn giao dịch thương mại điện tử KARAVAN do Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối Người mua và Người bán trong nhiều lĩnh vực, đa dạng các loại hàng hóa như ẩm thực, đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, thời trang, phụ kiện, các sản phẩm về văn hóa giải trí như sách, quà tặng, đồ chơi …&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên sàn giao dịch TMĐT KARAVAN một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Các sản phẩm được đăng tải trên sàn giao dịch TMĐT KARAVAN phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch TMĐT KARAVAN phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN.</li></ul>

Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam với Mã số doanh nghiệp số: 0109759652, đăng ký lần đầu ngày 30/9/2021 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp. Công ty đã vận hành ứng dụng KARAVAN từ tháng 5 năm 2022.Link tải ứng dụng KARAVAN dành cho Người mua:

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">IV. Quy trình thanh toán</h2>

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Đặt mua hàng hóa trực tuyến</li></ul>Bước 1: &nbsp;Người dùng đăng nhập tài khoản trên ứng dụng KARAVAN và tìm kiếm sản phẩm muốn mua bằng cách nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm hoặc mở Tab Danh mục.

* Đơn hàng trên 100 triệu hoặc đơn hàng số lượng lớn cần liên hệ nhân viên kinh doanh để biết thêm chi tiết.Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại trang Thông tin đơn hàng khi khách hàng điền đầy đủ Thông tin nhận hàng và chọn Phương thức giao hàng.*Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của người bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu của người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.Trong trường hợp có người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, người mua liên hệ trực tiếp với người bán hoặc có thể liên hệ với Ban quản trị ứng dụng KARAVAN để được giải quyết khiếu nại

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy trình quản lý đơn hàng</li></ul>Để quản lý các đơn hàng của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Quản lý đơn hàng” trên trang quản trị, sau đó chọn mục “Danh sách đơn hàng theo nhà bán”.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng KARAVAN</h2><ul><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng KARAVAN n nêu ra.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Ứng dụng. Các chính sách này sẽ được công bố trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng KARAVAN không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng KARAVAN có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Ứng dụng KARAVAN phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng KARAVAN trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Ứng dụng KARAVAN, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Ứng dụng KARAVAN phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng KARAVAN thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng KARAVAN theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng KARAVAN. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Ứng dụng KARAVAN và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.</li></ul><h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">2.&nbsp; Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng KARAVAN</h2><ul><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Đăng ký Ứng dụng với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu ứng dụng lên trang chủ ứng dụng theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam được thể hiện trên trang chủ ứng dụng như sau:<ul><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN KARAVAN VIỆT NAM</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Mã số thuế: 0110031441</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Trụ sở chính: Tầng 3, số 22, phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Số điện thoại: 1900633630</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Email: <a target="_self" href="mailto:cskh@karavan.vn">cskh@karavan.vn</a></li></ul></li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Ứng dụng TMĐT KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Ứng dụng KARAVAN trong quá trình hoạt động.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN chịu trách nhiệm xây dựng Ứng dụng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Ứng dụng KARAVAN trong điều kiện và phạm vi cho phép.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Ứng dụng được thực hiện chính xác, đầy đủ.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng KARAVAN. Khi Người mua trên Ứng dụng phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, KARAVAN phải cung cấp cho Người mua thông tin về Người bán, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng dụng KARAVAN và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Ứng dụng KARAVAN không phải chịu trách nhiệm liên đới.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ban quản lý Ứng dụng KARAVAN có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng dụng như sau:a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Ứng dụng;d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Ứng dụng cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên ứng dụng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Ứng dụng tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ <a target="_self" href="http://online.gov.vn">online.gov.vn</a>.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Ứng dụng KARAVAN có trách nhiệm yêu cầu Người bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ Ứng dụng của KARAVAN theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Ứng dụng KARAVAN và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Ứng dụng KARAVAN thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên Ứng dụng.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Hỗ trợ người bán tạo các coupon/flash sale/phiếu mua hàng để khuyến mại cho hàng hóa theo yêu cầu của người bán đối với trường hợp người bán ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty và kích hoạt chức năng áp coupon/ mã giảm giá/ phiếu mua hàng khi thanh toán đơn hàng của nhà bán hàng trong thời gian khuyến mại.</li></ul>

* Lưu ý: Để hủy đơn hàng, người mua vui lòng liên hệ trực tiếp đến hotline 1900 633 để KARAVAN hỗ trợ.&nbsp;Xem quy trình xử lý đơn hàng&nbsp;Để xem tình trạng xử lý đơn hàng của mình, người mua chọn tab “Tài khoản” trên thanh chức năng phía dưới cùng màn hình, sau đó chọn mục “Quản lý đơn hàng”.Người mua cũng có thể nhập trực tiếp tên đơn hàng ở thanh tìm kiếm để trực tiếp tra cứu thông tin về đơn hàng đó.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">II. &nbsp;Quy định chung</h2>

- Bước 3: Quản trị viên của KARAVAN kiểm tra và upload thông tin dựa theo biễu mẫu nhà bán đã điền trong bước 1 (quản trị viên đăng nhập vào trang quản trị nội bộ, chọn “Thêm sản phẩm” và điền thông tin vào form có sẵn). Sau đó, quản trị viên điều chỉnh trạng thái sản phẩm sang “Hiệu lực” rồi nhấn chọn nút “Lưu” để đăng tải công khai sản phẩm đó lên sàn.

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quản lý cung ứng, theo dõi tồn kho:</li></ul>Để xem và quản lý hàng tồn kho, người bán hàng nhấn chọn mục “Quản lý cung ứng”, sau đó nhấn chọn mục “Theo dõi tồn kho”. Người bán có thể nhấn nút “Điều chỉnh hàng loạt” và kéo thả tập tin nếu có nhu cầu.

- Để quản lý ngân sách khuyến mại, người bán nhấn chọn mục “Quản lý ngân sách”. Người bán có thể nhấn chọn từng tên chương trình để xem ngân sách chi tiết.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">XIII. Điều khoản áp dụng</h2>

- Để xem danh sách các chiến dịch khuyến mại của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Danh sách chiến dịch khuyến mại”.