QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT KARAVAN CỦA SÀN KARAVAN

Link truy cập dành cho Người bán: https://admin.karavan.vn/

Nguyên tắc:

• Sàn giao dịch thương mại điện tử KARAVAN do Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối Người mua và Người bán trong nhiều lĩnh vực, đa dạng các loại hàng hóa như ẩm thực, đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, thời trang, phụ kiện, các sản phẩm về văn hóa giải trí như sách, quà tặng, đồ chơi … 

• Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên sàn giao dịch TMĐT KARAVAN một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.

• Các sản phẩm được đăng tải trên sàn giao dịch TMĐT KARAVAN phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

• Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch TMĐT KARAVAN phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

• Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN.

• Đặt mua hàng hóa trực tuyến

Bước 1:  Người dùng đăng nhập tài khoản trên ứng dụng KARAVAN và tìm kiếm sản phẩm muốn mua bằng cách nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm hoặc mở Tab Danh mục.

Bước 2: Người dùng nhấn chọn sản phẩm để xem chi tiết thông tin giới thiệu về sản phẩm và thông tin nhà bán hàng.

Nếu muốn mua sản phẩm, người dùng nhấn nút “Thêm vào giỏ”.

Bước 3: Người mua truy cập “Giỏ hàng” và chọn nút “Tiếp tục” để tiến hành thanh toán đơn hàng.

Tại form thanh toán đơn hàng, người mua nhập thông tin người nhận hàng, thông tin địa chỉ nhận hàng và nhấn “Tạo địa chỉ”. Sau đó, lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức thanh toán và nhấn “Thanh toán”.

* Lưu ý: Để hủy đơn hàng, người mua vui lòng liên hệ trực tiếp đến hotline 1900 633 để KARAVAN hỗ trợ. 

Xem quy trình xử lý đơn hàng 

Để xem tình trạng xử lý đơn hàng của mình, người mua chọn tab “Tài khoản” trên thanh chức năng phía dưới cùng màn hình, sau đó chọn mục “Quản lý đơn hàng”.

Người mua cũng có thể nhập trực tiếp tên đơn hàng ở thanh tìm kiếm để trực tiếp tra cứu thông tin về đơn hàng đó.

2. Quy trình dành cho Người bán:

• Quy trình đăng ký trở thành người bán hàng trên KARAVAN:

Để trở thành người bán trên KARAVAN, doanh nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại 1900 633 630 hoặc email: cskh@karavan.vn để gửi yêu cầu. Nhân viên Phòng Thương mại của KARAVAN sẽ gửi Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho người bán. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng, quản trị viên sàn KARAVAN sẽ tạo lập gian hàng trực tuyến cho người bán, đồng thời cấp một tài khoản để nhà bán hàng đăng nhập vào trang quản trị cửa hàng: https://admin.karavan.vn/.

• Quy trình đăng sản phẩm và quản lý thông tin sản phẩm

KARAVAN sẽ hỗ trợ Người bán đăng tải thông tin sản phẩm lên sàn theo quy trình như sau:

- Bước 1: Theo nhu cầu của nhà bán hàng, nhân viên của KARAVAN gửi nhà bán file excel, theo đó, nhà bán cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm và giấy tờ liên quan (đối với các sản phẩm thuộc loại hình kinh doanh có điều kiện) vào bảng excel, sau đó gửi lại cho chúng tôi.

- Bước 2: Quản trị viên truy cập vào trang quản trị admin nội bộ, sau đó nhấn chọn mục “Thêm sản phẩm”.

- Bước 3: Quản trị viên của KARAVAN kiểm tra và upload thông tin dựa theo biễu mẫu nhà bán đã điền trong bước 1 (quản trị viên đăng nhập vào trang quản trị nội bộ, chọn “Thêm sản phẩm” và điền thông tin vào form có sẵn). Sau đó, quản trị viên điều chỉnh trạng thái sản phẩm sang “Hiệu lực” rồi nhấn chọn nút “Lưu” để đăng tải công khai sản phẩm đó lên sàn.

- Bước 4: Để xem danh sách các sản phẩm đã được chúng tôi đăng tải lên gian hàng trực tuyến của người bán trên KARAVAN, người bán đăng nhập vào link https://admin.karavan.vn/ bằng tài khoản đã được cấp, sau đó nhấn chọn mục “Danh sách sản phẩm” để xem các sản phẩm hiện có.

Trường hợp Người bán muốn điều chỉnh thông tin của sản phẩm, vui lòng liên hệ với quản trị viên sàn KARAVAN qua số hotline 1900 633 630 hoặc email cskh@karavan.vn để chúng tôi hỗ trợ chỉnh sửa thông tin cho bạn.

• Quy trình quản lý giá bán sản phẩm

Để quản lý giá bán sản phẩm của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Quản lý sản phẩm”, sau đó nhấn chọn mục “Quản lý giá bán”.

Tại đây, giá bán sản phẩm đã được quản trị viên sàn KARAVAN khởi tạo theo yêu cầu của Người bán (qua việc thu thập thông tin từ file excel đã gửi trước đó). Người bán có thể xem giá niêm yết, giá bán, giá bán mới và giá thấp nhất của mỗi sản phẩm.

Người bán có thể nhấn chọn từng sản phẩm để xem chi tiết giá và lịch sử cập nhật giá.

• Quy trình quản lý đơn hàng

Để quản lý các đơn hàng của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Quản lý đơn hàng” trên trang quản trị, sau đó chọn mục “Danh sách đơn hàng theo nhà bán”.

Tại đây, người bán có thể xem các đơn hàng của khách hàng, đồng thời thực hiện điều chỉnh trạng thái của các đơn hàng theo thực tế xử lý đơn (như hình minh họa bên dưới).

• Quy trình quản lý khuyến mại

Để xem các chương trình khuyến mại (sau khi đã ký hợp đồng dịch vụ khuyến mại với KARAVAN), người bán nhấn chọn mục “Quản lý khuyến mại” trên trang quản trị.

- Để xem danh sách các chiến dịch khuyến mại của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Danh sách chiến dịch khuyến mại”.

- Để xem tổng quan các chương trình khuyến mại của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Danh sách khuyến mại”.

- Để quản lý các chương trình Flash Sale, người bán nhấn chọnh mục “Quản lý “Flash Sale”.

-  Để quản lý các coupon khuyến mại, người bán nhấn chọn mục “Quản lý mã Coupon”. Người bán có thể nhấn chọn từng mã coupon để xem thông tin chi tiết về mã đó. 

- Để quản lý ngân sách khuyến mại, người bán nhấn chọn mục “Quản lý ngân sách”. Người bán có thể nhấn chọn từng tên chương trình để xem ngân sách chi tiết.

- Để xem tình trạng các loại phiếu mua hàng khuyến mại mà KARAVAN đã khởi tạo cho nhà bán hàng theo thoả thuận trong Hợp đồng dịch vụ khuyến mại đã ký kết, người bán nhận chọn mục “Quản lý phiếu mua hàng”.

• Quản lý cung ứng, theo dõi tồn kho:

Để xem và quản lý hàng tồn kho, người bán hàng nhấn chọn mục “Quản lý cung ứng”, sau đó nhấn chọn mục “Theo dõi tồn kho”. Người bán có thể nhấn nút “Điều chỉnh hàng loạt” và kéo thả tập tin nếu có nhu cầu.

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

☒ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển   

☒ Có đơn vị vận chuyển liên kết 

☒ Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

❑ Khác…………………………………

* Quy trình giao nhận vận chuyển

• Người mua có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mà mình đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên ứng dụng KARAVAN. Theo đó, sản phẩm có thể được vận chuyển trực tiếp bởi người bán hoặc bởi các đối tác vận chuyển liên kết với ứng dụng KARAVAN như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm,… hoặc bởi chính KARAVAN.

• KARAVAN có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc nhà bán hàng khi có tranh chấp phát sinh liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa. Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được người bán công khai thông tin đầy đủ cho khách hàng trước khi khách hàng tiến hành xác nhận đặt hàng.

• Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua, KARAVAN sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến người bán và xác nhận hình thức giao dịch.

Thời gian giao hàng: 

• Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được người bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với người mua để giao hàng.

• Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa người mua và người bán. Tuy nhiên, KARAVAN ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Ngoài ra, một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

Phí giao hàng: 

Mức phí giao hàng sẽ theo quy định của mỗi nhà bán hoặc của các đơn vị vận chuyển liên kết. Trường hợp khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển của KARAVAN, mức phí vận chuyển như sau:

* Đơn hàng trên 100 triệu hoặc đơn hàng số lượng lớn cần liên hệ nhân viên kinh doanh để biết thêm chi tiết.

Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại trang Thông tin đơn hàng khi khách hàng điền đầy đủ Thông tin nhận hàng và chọn Phương thức giao hàng.

*Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của người bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu của người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp có người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, người mua liên hệ trực tiếp với người bán hoặc có thể liên hệ với Ban quản trị ứng dụng KARAVAN để được giải quyết khiếu nại

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

a. Quy trình xác nhận đơn hàng:

- Bước 1: Người mua đặt hàng và thanh toán 

- Bước 2: Hệ thống KARAVAN chuyển thông tin đơn hàng cho Người bán

- Bước 3: Người bán đăng nhập tài khoản, mở giao diện quản lý cửa hàng và nhấn chọn tab “Quản lý đơn hàng” để xem và xác nhận đơn hàng.

b. Quy trình hủy đơn hàng:

Trường hợp muốn hủy đơn hàng, người mua vui lòng liên hệ trực tiếp số hotline 1900 633 630 để được nhân viên Karavan hỗ trợ, chuyển thông tin sang người bán xử lý hủy đơn.

5.  Chính sách đổi trả và hoàn tiền

=> Người bán sẽ là bên chịu trách nhiệm chính trong việc quy định về chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền. Khi cung cấp thông tin sản phẩm vào file excel mà chúng tôi cung cấp, Người bán vui lòng quy định rõ chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền của cửa hàng để KARAVAN hỗ trợ người bán đăng tải công khai chính sách đó lên gian hàng trực tuyến và trong giao diện bài đăng mỗi sản phẩm. KARAVAN chỉ giữ vai trò hướng dẫn và hỗ trợ người mua khi có khiếu nại với người bán. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được thì KARAVAN sẽ đề xuất phương án giải quyết trước khi một trong hai bên có quyền khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp.

=> Với hình thức khiếu nại "Trả hàng - Hoàn tiền", khách hàng cần gửi trả sản phẩm bị lỗi về cho Nhà bán hàng. Sau khi Nhà bán hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm lỗi, KARAVAN sẽ tiến hành các bước cần thiết để hoàn trả lại tiền thanh toán đơn hàng cho khách hàng.

=> Quy trình xử lý khiếu nại “Trả hàng - Hoàn tiền” như sau:

- Bước 1: Người mua gửi yêu cầu khiếu nại "Trả hàng - Hoàn tiền" bằng cách liên hệ trực tiếp số hot line: 1900 633 630.

- Bước 2: Trong vòng 01 ngày làm việc tính từ thời điểm khiếu nại của người mua được nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thành công qua điện thoại, chúng tôi sẽ gửi thông tin yêu cầu khiếu nại sang cho hệ thống tài khoản quản trị của nhà bán hàng. Người bán có 3 ngày kể từ thời điểm thông báo để xem xét khiếu nại của người mua và thống nhất phương án giải quyết. 

+ Trường hợp 1 - Người bán đồng ý yêu cầu khiếu nại của Người mua: KARAVAN sẽ gửi thông báo qua email hoặc qua điện thoại cho người mua. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được thông báo, người mua cần chuyển trả lại đơn hàng cho người bán. Khi đơn hàng trả giao thành công đến người bán, KARAVAN sẽ tiến hành hoàn tiền cho người mua. Thời gian tiền được hoàn vào tài khoản của người mua sẽ tuỳ vào từng hình thức hoàn tiền và quy định Ngân hàng phát hành thẻ của người mua (đối với các trường hợp hoàn tiền qua thẻ ngân hàng).

+ Trường hợp 2 - Người bán không đồng ý yêu cầu "Trả hàng - Hoàn tiền" của người mua hoặc không phản hồi khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc  tính từ thời điểm nhận được thông báo khiếu nại mới từ KARAVAN: KARAVAN gửi thông báo qua email cho người mua. Đồng thời, KARAVAN cũng sẽ tiến hành xác thực yêu cầu cụ thể người mua cùng với bằng chứng khiếu nại để đưa ra phán quyết cuối cùng.

=> Quy trình gửi trả hàng về cho người bán:

+ Bước 1: Khi tiếp nhận khiếu nại Trả hàng - Hoàn tiền từ bạn và xác định khiếu nại là hợp lệ, KARAVAN sẽ gửi thông tin của nhà bán hàng để bạn hoàn lại hàng cho Shop.

+ Bước 2: Bạn cần đóng gói sản phẩm theo đúng hướng dẫn từ KARAVAN.

+ Bước 3: Bạn lưu ý khi tự giao trả đơn hàng qua đường bưu điện về cho shop, bạn cần lấy biên nhận có chữ ký của cả bưu tá để làm bằng chứng chứng minh đã giao đơn hàng trả cho bưu tá nhằm tránh trường hợp giao nhầm hoặc thất lạc hàng hoá về sau. Biên nhận (bill) thể hiện rõ thông tin sản phẩm, mã vận đơn, thông tin người gửi hàng và thông tin người nhận hàng của đơn hàng trả và cần được gửi về địa chỉ email cskh@karavan.vn để Karavan theo dõi quá trình hoàn trả đơn hàng.

+ Bước 4: Khi Shop nhận lại sản phẩm hoàn về, KARAVAN sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn theo hình thức hoàn tiền phù hợp.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Tuỳ theo chính sách của từng người bán sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho từng thời kỳ. Do KARAVAN là sàn thương mại điện tử kết nối người bán hàng và người mua hàng nên KARAVAN không có quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm chung.

Tuy nhiên KARAVAN khuyến khích người mua hàng cần tham khảo, tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm của các nhà bán hàng và chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm của nhà bán đó trước khi thực hiện mua hàng trực tuyến.

7.  Chính sách kiểm hàng

Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra hàng hóa để đảm bảo tính chính xác về chủng loại, số lượng cũng như các yếu tố ngoại quan khác của hàng hóa như bao bì, màu sắc, v.v.. tại thời điểm giao nhận hàng. Nếu khách hàng không thực hiện đồng kiểm, KARAVAN sẽ được miễn trách nhiệm về tính chính xác của số lượng, chủng loại, ngoại quan hàng hóa, mặc định Quý khách đã đồng ý nhận hàng đủ và đúng theo yêu cầu.

Sau khi KARAVAN nhận khiếu nại về vấn đề trả hàng/hoàn tiền, chúng tôi sẽ liên hệ với người bán (xem thêm chính sách trả hàng, hoàn tiền) để yêu cầu phối hợp, cung cấp đầy đủ thông tin và xử lý yêu cầu của người mua.

8.  Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, KARAVAN khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu KARAVAN đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của KARAVAN là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp: 

CÔNG TY CỔ PHẦN KARAVAN VIỆT NAM

* Địa chỉ: Tầng 3, số 22, phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

* Email: cskh@karavan.vn

* Hotline: 1900 633 630

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: Ứng dụng KARAVAN tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Ứng dụng KARAVAN xác thực thông tin.

Bước 3: Ứng dụng KARAVAN đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Người bán), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Ứng dụng KARAVAN).

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người bán với người mua:

• Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

• Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ bảo hành – bảo trì hoặc các yêu cầu liên quan đến việc đổi trả hàng - hoàn tiền sẽ do người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với người mua. Ứng dụng KARAVAN chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ người mua – chuyển thông tin đến cho người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai bên.

• Đối với người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua. Về phía KARAVAN, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

• Sau khi người mua và người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý Ứng dụng KARAVAN. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: KARAVAN sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về hàng hóa của người bán đó trên Ứng dụng KARAVAN. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu người bán bồi thường, bồi hoàn cho người mua thoả đáng.

• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua và người bán, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

• Chúng tôi - KARAVAN luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với KARAVAN:

• KARAVAN có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của KARAVAN, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, KARAVAN sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của KARAVAN để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên KARAVAN nếu cần thiết.

• Nếu hình thức thỏa thuận không đạt được kết quả hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

• KARAVAN cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

1.  Thanh toán giữa Người mua - Người bán

* Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến VNPAY (Trả tiền qua KARAVAN)

- Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp;

- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến (điện thoại/ tin nhắn/ thư điện tử);

- Bước 3: Người mua thanh toán trực tuyến nếu chọn phương thức chuyển khoản internet banking hoặc Cổng thanh toán; 

- Bước 4: Người bán xác nhận đơn hàng;

- Bước 5: Người bán giao hàng; 

- Bước 6: Người mua nhận hàng

- Bước 7: KARAVAN đối soát với người bán, chuyển lại tiền hàng cho người bán sau khi đã trừ đi hoa hồng.

* Thanh toán bằng tiền mặt (COD) cho nhân viên vận chuyển của KARAVAN hoặc đơn vị vận chuyển liên kết với KARAVAN

- Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp;

- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến (điện thoại/ tin nhắn/ thư điện tử);

- Bước 3: Người bán xác nhận đơn hàng;

- Bước 4: Người bán giao hàng; 

- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.

- Bước 6: Nhân viên vận chuyển chuyển lại tiền cho KARAVAN;

- Bước 7: KARAVAN đối soát với người bán, chuyển lại tiền hàng cho người bán sau khi đã trừ đi hoa hồng.

* Thanh toán bằng tiền mặt (COD) trực tiếp cho người bán hoặc đơn vị vận chuyển mà người bán tự thuê

- Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp;

- Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến (điện thoại/ tin nhắn/ thư điện tử);

- Bước 3: Người bán xác nhận đơn hàng;

- Bước 4: Người bán giao hàng; 

- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho người bán hoặc đơn vị vận chuyển mà người bán đã thuê;

- Bước 6: KARAVAN đối soát với người bán. Người bán chuyển tiền hoa hồng cho KARAVAN.

2.  Thanh toán giữa Người bán - Ban Quản lý ứng dụng KARAVAN

Đối với hình thức thanh toán online qua cổng thanh toán VNPAY:

- Khi khách hàng thanh toán, tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam (đơn vị thu hộ).

- Số tiền này sẽ được giữ tại KARAVAN trong khoảng thời gian nhất định (có thể cài đặt 10 – 14 ngày tùy thuộc theo thỏa thuận hai bên trong hợp đồng hợp tác) để giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng nếu có.

- Sau khoảng thời gian đó, nếu không có vấn đề phát sinh, tài khoản ngân hàng của người bán sẽ được cập nhật khoản tiền của đơn hàng sau khi trừ hoa hồng cho Karavan.

Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

- Khi khách hàng thanh toán, tùy từng trường hợp đơn vị vận chuyển là của KARAVAN hoặc do người bán tự thuê, tiền hàng sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển về cho Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam hoặc do người bán trực tiếp cầm giữ. 

- Sau khi KARAVAN gửi đối soát cho người bán, tùy theo thỏa thuận, người bán thanh toán tiền hoa đồng sau cho KARAVAN (trong trường hợp người mua trả tiền trực tiếp cho người bán) hoặc KARAVAN sẽ trực tiếp khấu trừ khoản tiền hoa hồng trên tổng tiền hàng thu được từ người mua, trước khi hoàn trả cho người bán (trong trường hợp người mua trả tiền qua KARAVAN).

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ☒ Cơ chế kiểm soát riêng

☒ Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác 

• Quản lý, kiểm soát thông tin Người bán:

Để trở thành người bán trên sàn KARAVAN, doanh nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại 1900 633 630 hoặc email: cskh@karavan.vn để gửi yêu cầu. Nhân viên Phòng Thương mại của KARAVAN sẽ gửi Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho người bán. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng, quản trị viên sàn KARAVAN sẽ tạo lập gian hàng trực tuyến cho người bán, đồng thời cấp một tài khoản để nhà bán hàng đăng nhập vào trang quản trị cửa hàng: https://admin.karavan.vn/.

Tại thời điểm giao kết hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau đây:

• Thông tin đăng ký doanh nghiệp;

• Thông tin liên hệ (email, số điện thoại) và thông tin của người phụ trách (họ tên, số điện thoại, email);

• Thông tin được cấp phép kinh doanh trong trường hợp nhà bán hàng cung cấp các loại hàng hoá, dịch vụ thuộc loại hình kinh doanh có điều kiện (VD: Phiếu công bố mỹ phẩm, bản đăng ký công bố thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, giấy chứng nhận đủ điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm…).

Đối với người bán khi muốn tham gia chương trình khuyến mại trên sàn Karavan:

Trường hợp người bán muốn được cấp quyền khởi tạo chiến dịch khuyến mại hoặc Karavan hỗ trợ người bán tạo các chiến dịch để khuyến mại cho hàng hóa của người bán, thành viên cần ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi, theo đó cần cung cấp các thông tin sau:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp;

• Thông tin liên hệ: số điện thoại/email, địa chỉ;

• Thông tin cụ thể về hàng hóa, sản phẩm được khuyển mại (giá bán, thông tin về xuất xứ, giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan);

• Thông tin chi tiết về hinh thức khuyến mại: bán coupon, tổ chức Flashsale (mức giảm giá chi tiết) hoặc phiếu mua hàng.

• Các điều kiện gắn với việc khuyến mại hàng hóa, sản phẩm.

- Quản lý, kiểm soát thông tin sản phẩm được đăng tải trên sàn:

• Quy định chung:

Người bán cần tuân thủ các quy định sau đây khi cung cấp thông tin về sản phẩm cho chúng tôi:

- Cung cấp thông tin sản phẩm theo yêu cầu trong file excel mà Công ty đã gửi cho người bán.

- Thông tin sản phẩm chỉ sử dụng hai ngôn ngữ là tiếng Việt có dấu hoặc tiếng Anh; Các thông tin viết bằng tiếng Việt không dấu, hoặc viết bằng tiếng Việt nhưng nội dung khó hiểu (ký hiệu lạ, phông chữ lạ) đều không được ban quản trị phê duyệt;

- Hình ảnh sản phẩm đạt yêu cầu là hình rõ, đẹp, chụp từ sản phẩm bạn đang bán. Không phê duyệt đối với sản phẩm có hình ảnh như sau:

• Hình ảnh có nội dung nhạy cảm, đồi trụy, ảnh hưởng thuần phong mỹ tục

• Hình ảnh có nội dung liên quan đến mệnh giá tiền tệ đang lưu hành

• Hình ảnh có nội dung không liên quan hoặc không phải hình ảnh thật của đồ Điện tử và Điện lạnh

• Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của đồ Điện tử và Điện lạnh

• Hình tải từ Internet

• Hình có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại, tên cửa hàng/công ty

• Hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem

• Hình bị lỗi không hiển thị

- Giá theo đơn vị Việt Nam đồng. Các sản phẩm có giá bán không phù hợp với giá trung bình trên thị trường sẽ không được phê duyệt.

- Tên sản phẩm: Đề rõ tên sản phẩm cần bán và phải phân biệt với các sản phẩm khác đã có trên gian hàng. Không phê duyệt đối với nội dung mô tả sản phẩm chứa các từ ngữ nhằm thu hút sự chú ý của Người mua như: siêu rẻ, siêu hot, hot. Theo điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

• Quy định cụ thể: 

Để ban quản trị có thể phê duyệt và cho đăng tải công khai sản phẩm của mình, người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin vào file excel mà chúng tôi đã cung cấp. Các trường thông tin bắt buộc phải cung cấp đủ gồm: 

• Mã SKU sản phẩm;

• Tên sản phẩm;

• Nhãn hàng;

• Xuất xứ;

• Đơn vị tính;

• Thuế nhập, thuế xuất;

• Ngành hàng;

• Kênh bán;

• Tên nhà bán;

• Thời hạn sử dụng của sản phẩm;

• Thời hạn sử dụng còn lại được chấp thuận;

• Mô tả sản phẩm;

• Hình ảnh;

• Các điều kiện trả hàng;

• Giá bán;

• Thông số sản phẩm: Dài, rộng, cao, cân nặng

• Giấy phép đính kèm (đối với sản phẩm, dịch vụ thuộc loại hình kinh doanh có điều kiện.

• (Hình minh họa giao diện file excel ở bên dưới)

Lưu ý:

- Việc kê khai thông tin cần tuần thủ các quy định chung đã nêu ở trên.

- Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa rõ ràng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với người bán để yêu cầu bổ sung thông tin phù hợp.

Hành vi bị cấm khi đăng bán hàng hóa trên ứng dụng KARAVAN:

+ Không được lợi dụng ứng dụng để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.

+ Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa. 

+ Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người sử dụng dịch vụ mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản bán hàng của Bên cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.

+ Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên KARAVAN, không được thực hiện các hoạt động sau:   

• Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.

• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

• Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.

• Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

• Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân

• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

• Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

• Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

Danh sách sản phẩm bị cấm giao dịch trên ứng dụng KARAVAN:

• Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài phương tiện chuyên dung quân sự, công an, quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dung chế tạo chúng;

• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

• Các chất ma túy;

• Hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);

• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín di đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

• Các loại pháo, thuốc pháo nổ, chất gây nổ nguy hiểm theo quy định của pháp luật;

• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

• Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú ý, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

• Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

• Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

• Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

• Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

• Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

• Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc-xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt con trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

• Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

• Sản phẩm, vật liệu có chứa amiang thuộc nhóm amphibole.

• Các hàng hóa không đáp ứng quy định pháp luật về việc ghi nhãn hàng hóa.

• Các hàng hóa, dịch vụ khác bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành

• Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

- Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm của Ban quản trị ứng dụng ứng dụng KARAVAN đối với sản phẩm đăng tải trên ứng dụng:

Bước 1: Người bán cung cấp thông tin sản phẩm vào file excel được cung cấp.

Bước 2: Các hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm của Người bán sẽ được Ban quản lý ứng dụng KARAVAN kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải trên ứng dụng. Việc kiểm soát và xét duyệt được diễn ra trong vòng 7 ngày làm việc (không bao gồm thứ 7 - Chủ nhật)kể từ khi Người bán gửi sản phẩm.

Bước 3: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin sản phẩm của KARAVAN và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung của KARAVAN sẽ chấp nhận duyệt và đăng tải thông tin sản phẩm lên sàn.

Nếu các nội dung và thông tin về sản phẩm vi phạm các quy định chung của KARAVAN và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý sẽ yêu cầu người bán chỉnh sửa lại các nội dung thông tin đó và gửi cho Ban quản lý để kiểm duyệt lại.

Nếu sau khi gửi lại mà thông tin vẫn vi phạm các quy định chung của KARAVAN và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý ứng dụng KARAVAN có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải lên ứng dụng, đồng thời gửi thông báo tới người bán.

Ban quản lý ứng dụng KARAVAN giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.

- Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Ứng dụng:

Sàn giao dịch thương mại điện tử KARAVAN luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên sàn KARAVAN:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên sàn KARAVAN:

KARAVAN chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến sản phẩm đăng bán bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn KARAVAN:

- Đăng bán sản phẩm có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên Shop, hình ảnh đại diện của Shop có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn KARAVAN:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link sản phẩm khiếu nại.

- Tên tài khoản người bán bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Tài liệu liên quan chứng minh chủ thể khiếu nại đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa có điều kiện (trong trường hợp sản phẩm khiếu nại là hàng hóa kinh doanh có điều kiện, VD: Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…)

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên sàn KARAVAN:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị sàn KARAVAN qua email: cskh@karavan.vn

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin 

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại. Cụ thể:

+ Ngay lập tức gỡ bỏ sản phẩm liên quan mà không cần phải thông báo trước với Người bán (bên có hành vi vi phạm). 

+ Tài khoản của người bán cũng sẽ bị cảnh báo lần 1, bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày và người bán phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho Công ty Cổ phần KARAVAN Việt Nam cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Người bán gây ra thiệt hại). 

+ Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tái diễn nhiều lần, tài khoản của người bán trên KARAVAN sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Lưu ý: 

- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị sàn KARAVAN sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, sàn KARAVAN có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.

- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, sàn KARAVAN khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, sàn KARAVAN sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

• Chế tài

Trường hợp các sản phẩm của người bán vi phạm các quy định về kiểm soát thông tin sản phẩm, Ban quản lý của KARAVAN sẽ có chế tài xử lý như sau: 

- Trường hợp các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản lý sẽ gửi thông báo cho Người bán hoặc xóa sản phẩm hoặc chuyển sản phẩm đó sang chuyên mục khác phù hợp theo quy định của Sàn TMĐT KARAVAN.

- Người bán vi phạm các quy định về danh mục các sản phẩm bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên KARAVAN sẽ bị xóa tài khoản Người bán và không được bán hàng hóa trên KARAVAN, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

- Trường hợp Người bán vi phạm quy chế hoạt động của sàn TMĐT KARAVAN dẫn đến thiệt hại cho sàn TMĐT hoặc Công ty Cổ phần KARAVAN Việt Nam, Ban quản lý sàn TMĐT sẽ yêu cầu Người bán bồi thường các thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người bán hoặc Người mua không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT KARAVAN, Ban quản lý ứng dụng sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:

• Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên sàn TMĐT. 

• KARAVAN có thể chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của ứng dụng KARAVAN hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên KARAVAN. 

• Ban quản lý KARAVAN có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT KARAVAN mà không cần báo trước.

• Thành viên vi phạm các quy định về danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên KARAVAN sẽ bị xóa tài khoản và không được bán hàng trên KARAVAN, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

• Trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động của sàn TMĐT KARAVAN dẫn đến thiệt hại cho sàn TMĐT hoặc Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam, Ban quản lý sàn TMĐT sẽ yêu cầu thành viên bồi thường thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.