Trường hợp Người bán muốn điều chỉnh thông tin của sản phẩm, vui lòng liên hệ với quản trị viên sàn KARAVAN qua số hotline 1900 633 630 hoặc email <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:cskh@karavan.vn">cskh@karavan.vn</a> để chúng tôi hỗ trợ chỉnh sửa thông tin cho bạn.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):</h2>☒ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển&nbsp;&nbsp;&nbsp;☒ Có đơn vị vận chuyển liên kết&nbsp;☒ Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)❑ Khác…………………………………* Quy trình giao nhận vận chuyển<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Người mua có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mà mình đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên ứng dụng KARAVAN. Theo đó, sản phẩm có thể được vận chuyển trực tiếp bởi người bán hoặc bởi các đối tác vận chuyển liên kết với ứng dụng KARAVAN như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm,… hoặc bởi chính KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">KARAVAN có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc nhà bán hàng khi có tranh chấp phát sinh liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa. Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được người bán công khai thông tin đầy đủ cho khách hàng trước khi khách hàng tiến hành xác nhận đặt hàng.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Sau khi nhận được đơn hàng từ người mua, KARAVAN sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến người bán và xác nhận hình thức giao dịch.</li></ul>Thời gian giao hàng:&nbsp;<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được người bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với người mua để giao hàng.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa người mua và người bán. Tuy nhiên, KARAVAN ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):</li></ul>

Tại đây, người bán có thể xem các đơn hàng của khách hàng, đồng thời thực hiện điều chỉnh trạng thái của các đơn hàng theo thực tế xử lý đơn (như hình minh họa bên dưới).

Tên ứng dụng sàn thương mại điện tử: KARAVANNgười bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có có nhu cầu sử dụng dịch vụ của KARAVAN để mở tài khoản, tạo gian hàng và đăng bán hàng hóa trên ứng dụng KARAVAN. Người bán buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam để được cấp tài khoản quản trị và sử dụng các tiện ích của sàn thương mại điện tử KARAVAN.Người mua: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm hàng hóa trên KARAVAN và có nhu cầu đặt hàng trực tuyến.&nbsp;Thành viên: là khách hàng có đăng ký tài khoản trên ứng dụng KARAVAN, bao gồm cả Người bán&nbsp; và Người mua.Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT KARAVAN là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua/bán hàng hóa trên Sàn TMĐT KARAVAN.Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Sàn TMĐT KARAVAN chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn TMĐT KARAVAN cung cấp (thông qua hoạt động ký kết hợp đồng - đối với thành viên là Người bán.Khi bạn đăng ký là thành viên của Sàn TMĐT KARAVAN, thành viên hiểu rằng:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thành viên có thể mua hàng hóa theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Sàn TMĐT KARAVAN.</li></ul>Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn TMĐT KARAVAN phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn TMĐT KARAVAN.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">III. Quy trình giao dịch</h2>

<h1 style="--fontSizeDesktop: 18px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop">XII. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động&nbsp; của sàn giao dịch TMĐT KARAVAN</h1>

Bước 2: Quản trị viên truy cập vào trang quản trị admin nội bộ, sau đó nhấn chọn mục “Thêm sản phẩm”.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">1. Quy trình dành cho Người mua:</h2><ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Đăng ký/ đăng nhập tài khoản trên ứng dụng KARAVAN:</li></ul>Bước 1: Người dùng tải ứng dụng KARAVAN trên CH Play hoặc App Store.Bước 2: &nbsp;Tại giao diện đăng nhập/ đăng ký, người dùng điền số điện thoại và nhấn “Tiếp tục”. Sau đó, nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại để đăng nhập.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop">VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật</h2>

Bước 4: Để xem danh sách các sản phẩm đã được chúng tôi đăng tải lên gian hàng trực tuyến của người bán trên KARAVAN, người bán đăng nhập vào link <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://admin.karavan.vn/">https://admin.karavan.vn/</a> bằng tài khoản đã được cấp, sau đó nhấn chọn mục “Danh sách sản phẩm” để xem các sản phẩm hiện có.

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên KARAVAN. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng bán hàng hóa.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. KARAVAN không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống ứng dụng. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.</li></ul>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">XI. Quyền và trách nhiệm của Người mua trên ứng dụng KARAVAN</h2>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">XIV. Điều khoản cam kết</h2>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">1.&nbsp; Thanh toán giữa Người mua - Người bán</h2>* Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến VNPAY (Trả tiền qua KARAVAN)<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến (điện thoại/ tin nhắn/ thư điện tử);</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 3: Người mua thanh toán trực tuyến nếu chọn phương thức chuyển khoản internet banking hoặc Cổng thanh toán;&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 4: Người bán xác nhận đơn hàng;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 5: Người bán giao hàng;&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 6: Người mua nhận hàng</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 7: KARAVAN đối soát với người bán, chuyển lại tiền hàng cho người bán sau khi đã trừ đi hoa hồng.</li></ul>* Thanh toán bằng tiền mặt (COD) cho nhân viên vận chuyển của KARAVAN hoặc đơn vị vận chuyển liên kết với KARAVAN<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến (điện thoại/ tin nhắn/ thư điện tử);</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 3: Người bán xác nhận đơn hàng;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 4: Người bán giao hàng;&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 6: Nhân viên vận chuyển chuyển lại tiền cho KARAVAN;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 7: KARAVAN đối soát với người bán, chuyển lại tiền hàng cho người bán sau khi đã trừ đi hoa hồng.</li></ul>* Thanh toán bằng tiền mặt (COD) trực tiếp cho người bán hoặc đơn vị vận chuyển mà người bán tự thuê<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 1: Người mua lựa chọn và điền thông tin về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến (điện thoại/ tin nhắn/ thư điện tử);</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 3: Người bán xác nhận đơn hàng;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 4: Người bán giao hàng;&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho người bán hoặc đơn vị vận chuyển mà người bán đã thuê;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Bước 6: KARAVAN đối soát với người bán. Người bán chuyển tiền hoa hồng cho KARAVAN.</li></ul><h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">2.&nbsp; Thanh toán giữa Người bán - Ban Quản lý ứng dụng KARAVAN</h2>Đối với hình thức thanh toán online qua cổng thanh toán VNPAY:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Khi khách hàng thanh toán, tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam (đơn vị thu hộ).</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Số tiền này sẽ được giữ tại KARAVAN trong khoảng thời gian nhất định (có thể cài đặt 10 – 14 ngày tùy thuộc theo thỏa thuận hai bên trong hợp đồng hợp tác) để giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng nếu có.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Sau khoảng thời gian đó, nếu không có vấn đề phát sinh, tài khoản ngân hàng của người bán sẽ được cập nhật khoản tiền của đơn hàng sau khi trừ hoa hồng cho Karavan.</li></ul>Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Khi khách hàng thanh toán, tùy từng trường hợp đơn vị vận chuyển là của KARAVAN hoặc do người bán tự thuê, tiền hàng sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển về cho Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam hoặc do người bán trực tiếp cầm giữ.&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Sau khi KARAVAN gửi đối soát cho người bán, tùy theo thỏa thuận, người bán thanh toán tiền hoa đồng sau cho KARAVAN (trong trường hợp người mua trả tiền trực tiếp cho người bán) hoặc KARAVAN sẽ trực tiếp khấu trừ khoản tiền hoa hồng trên tổng tiền hàng thu được từ người mua, trước khi hoàn trả cho người bán (trong trường hợp người mua trả tiền qua KARAVAN).</li></ul>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; text-align: justify" class="fs-desktop">2. Quy trình dành cho Người bán:</h2><ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy trình đăng ký trở thành người bán hàng trên KARAVAN:</li></ul>Để trở thành người bán trên KARAVAN, doanh nghiệp vui lòng liên hệ trực tiếp số điện thoại 1900 633 630&nbsp;hoặc email: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:cskh@karavan.vn">cskh@karavan.vn</a> để gửi yêu cầu. Nhân viên Phòng Thương mại của KARAVAN sẽ gửi Hợp đồng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho người bán. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng, quản trị viên sàn KARAVAN sẽ tạo lập gian hàng trực tuyến cho người bán, đồng thời cấp một tài khoản để nhà bán hàng đăng nhập vào trang quản trị cửa hàng: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://admin.karavan.vn/">https://admin.karavan.vn/</a>.<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy trình đăng sản phẩm và quản lý thông tin sản phẩm</li></ul>KARAVAN sẽ hỗ trợ Người bán đăng tải thông tin sản phẩm lên sàn theo quy trình như sau:Bước 1: Theo nhu cầu của nhà bán hàng, nhân viên của KARAVAN gửi nhà bán file excel, theo đó, nhà bán cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm và giấy tờ liên quan (đối với các sản phẩm thuộc loại hình kinh doanh có điều kiện) vào bảng excel, sau đó gửi lại cho chúng tôi.

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Ngoài ra, một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do người bán mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.Phí giao hàng:&nbsp;Mức phí giao hàng sẽ theo quy định của mỗi nhà bán hoặc của các đơn vị vận chuyển liên kết. Trường hợp khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển của KARAVAN, mức phí vận chuyển như sau:

<h1 style="--fontSizeDesktop: 24px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: center" class="fs-desktop fs-mobile">QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT KARAVAN</h1>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">1.&nbsp; Quyền của Người bán/Nhà cung cấp trên ứng dụng KARAVAN</h2><ul><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Khi đăng ký trở thành thành viên của KARAVAN và được KARAVAN đồng ý, Người bán sẽ được cấp một tài khoản riêng để được vào trang quản trị và quản lý danh sách sản phẩm, quản lý đơn hàng và quản lý tồn kho.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Được nhân viên của KARAVAN hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên Ứng dụng để phục vụ cho việc bán hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng KARAVAN trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Ứng dụng KARAVAN.</li></ul><h2 style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người bán/Nhà cung cấp trên ứng dụng KARAVAN</h2><ul><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Ứng dụng KARAVAN và theo quy định pháp luật hiện hành.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Phải kịp thời liên lạc với KARAVAN trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng KARAVAN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa được cung cấp trên Ứng dụng cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Phối hợp với KARAVAN trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của hàng hóa, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Ứng dụng KARAVAN trong việc các giải quyết tranh chấp đó.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Ứng dụng KARAVAN theo hợp đồng dịch vụ đã ký.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng KARAVAN vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng KARAVAN hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng KARAVAN cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng KARAVAN trong Quy định này.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng KARAVAN dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán hàng hóa trực tuyến trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)">Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Thành viên là người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của hàng hóa/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua hàng hóa/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về người bán.</li></ul></li></ul>

Nếu muốn mua sản phẩm, người dùng nhấn nút “Thêm vào giỏ”.Bước 3: Người mua truy cập “Giỏ hàng” và chọn nút “Tiếp tục” để tiến hành thanh toán đơn hàng.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">VII. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng</h2>

Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người bán hoặc Người mua không tuân thủ quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT KARAVAN, Ban quản lý ứng dụng sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên sàn TMĐT.&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">KARAVAN có thể chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của ứng dụng KARAVAN hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên KARAVAN.&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Ban quản lý KARAVAN có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT KARAVAN mà không cần báo trước.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thành viên vi phạm các quy định về danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên KARAVAN sẽ bị xóa tài khoản và không được bán hàng trên KARAVAN, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động của sàn TMĐT KARAVAN dẫn đến thiệt hại cho sàn TMĐT hoặc Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam, Ban quản lý sàn TMĐT sẽ yêu cầu thành viên bồi thường thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.</li></ul>

- Để xem tổng quan các chương trình khuyến mại của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Danh sách khuyến mại”.

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý sàn giao dịch TMĐT qua Hotline: 1800 8033. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.</li></ul>

-&nbsp; Để quản lý các coupon khuyến mại, người bán nhấn chọn mục “Quản lý mã Coupon”. Người bán có thể nhấn chọn từng mã coupon để xem thông tin chi tiết về mã đó.&nbsp;

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên ứng dụng KARAVAN cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 30px" class="fs-desktop">Quy chế hoạt động sẽ được KARAVAN cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên ứng dụng trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia sàn TMĐT KARAVAN có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT.</li></ul>

Tại form thanh toán đơn hàng, người mua nhập thông tin người nhận hàng, thông tin địa chỉ nhận hàng và nhấn “Tạo địa chỉ”. Sau đó, lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức thanh toán và nhấn “Thanh toán”.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 24px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px" class="fs-desktop fs-mobile">VIII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng</h2>

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Sàn Giao dịch TMĐT KARAVAN cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT KARAVAN theo thông tin dưới đây để được giải đáp:Địa chỉ liên hệ chính thức:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử KARAVAN</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN KARAVAN VIỆT NAM</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Địa chỉ: Tầng 3, số 22, phố Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hotline: 1900633630&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Email: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:cskh@karavan.vn">cskh@karavan.vn</a></li></ul>

- Để xem tình trạng các loại phiếu mua hàng khuyến mại mà KARAVAN đã khởi tạo cho nhà bán hàng theo thoả thuận trong Hợp đồng dịch vụ khuyến mại đã ký kết, người bán nhận chọn mục “Quản lý phiếu mua hàng”.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">I. Nguyên tắc chung</h2>

Bước 2: Người dùng nhấn chọn sản phẩm để xem chi tiết thông tin giới thiệu về sản phẩm và thông tin nhà bán hàng.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">X. Quyền và trách nhiệm của Người bán/Nhà cung cấp trên ứng dụng KARAVAN</h2>

- Để quản lý các chương trình Flash Sale, người bán nhấn chọn mục “Quản lý “Flash Sale”.

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quy trình quản lý giá bán sản phẩm</li></ul>Để quản lý giá bán sản phẩm của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Quản lý sản phẩm”, sau đó nhấn chọn mục “Quản lý giá bán”.Tại đây, giá bán sản phẩm đã được quản trị viên sàn KARAVAN khởi tạo theo yêu cầu của Người bán (qua việc thu thập thông tin từ file excel đã gửi trước đó). Người bán có thể xem giá niêm yết, giá bán, giá bán mới và giá thấp nhất của mỗi sản phẩm.

Người bán có thể nhấn chọn từng sản phẩm để xem chi tiết giá và lịch sử cập nhật giá.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0); text-align: justify" class="fs-desktop">1. Quyền của Người mua trên ứng dụng KARAVAN&nbsp;</h2><ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Khi đăng ký trở thành thành viên của KARAVAN và được KARAVAN đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa trên Ứng dụng và sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Ứng dụng cung cấp.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Được nhân viên của KARAVAN hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên Ứng dụng để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng KARAVAN trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Ứng dụng KARAVAN.</li></ul><h2 style="--fontSizeDesktop: 16px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0); text-align: justify" class="fs-desktop">2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên ứng dụng KARAVAN</h2><ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng KARAVAN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Ứng dụng KARAVAN là chính xác và hoàn chỉnh.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng KARAVAN vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng KARAVAN hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng KARAVAN cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng dụng KARAVAN.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px; color: rgb(0, 0, 0)" class="fs-desktop">Không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng KARAVAN dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng KARAVAN.</li></ul>

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 30px" class="fs-desktop">Quy trình quản lý khuyến mại</li></ul>Để xem các chương trình khuyến mại (sau khi đã ký hợp đồng dịch vụ khuyến mại với KARAVAN), người bán nhấn chọn mục “Quản lý khuyến mại” trên trang quản trị.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng KARAVAN</h2>

Linh truy cập dành cho Người bán: <a target="_self" href="https://admin.karavan.vn/">https://admin.karavan.vn/</a>Nguyên tắc:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Sàn giao dịch thương mại điện tử KARAVAN do Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối Người mua và Người bán trong nhiều lĩnh vực, đa dạng các loại hàng hóa như ẩm thực, đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, thời trang, phụ kiện, các sản phẩm về văn hóa giải trí như sách, quà tặng, đồ chơi …&nbsp;</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán hàng hóa trên sàn giao dịch TMĐT KARAVAN một cách tự do, tự nguyện thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp, không trái với quy định của pháp luật.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Các sản phẩm được đăng tải trên sàn giao dịch TMĐT KARAVAN phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động mua bán phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch TMĐT KARAVAN phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT KARAVAN.</li></ul>

Công ty Cổ phần Karavan Việt Nam với Mã số doanh nghiệp số: 0109759652, đăng ký lần đầu ngày 30/9/2021 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp. Công ty đã vận hành ứng dụng KARAVAN từ tháng 5 năm 2022.Link tải ứng dụng KARAVAN dành cho Người mua:

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">IV. Quy trình thanh toán</h2>

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 30px" class="fs-desktop">Đặt mua hàng hóa trực tuyến</li></ul>Bước 1: &nbsp;Người dùng đăng nhập tài khoản trên ứng dụng KARAVAN và tìm kiếm sản phẩm muốn mua bằng cách nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm hoặc mở Tab Danh mục.

* Đơn hàng trên 100 triệu hoặc đơn hàng số lượng lớn cần liên hệ nhân viên kinh doanh để biết thêm chi tiết.Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại trang Thông tin đơn hàng khi khách hàng điền đầy đủ Thông tin nhận hàng và chọn Phương thức giao hàng.*Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của người bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu của người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Trong trường hợp có người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, người mua liên hệ trực tiếp với người bán hoặc có thể liên hệ với Ban quản trị ứng dụng KARAVAN để được giải quyết khiếu nại</li></ul>

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px" class="fs-desktop">Quy trình quản lý đơn hàngĐể quản lý các đơn hàng của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Quản lý đơn hàng” trên trang quản trị, sau đó chọn mục “Danh sách đơn hàng theo nhà bán”.</li></ul>

* Lưu ý: Để hủy đơn hàng, người mua vui lòng liên hệ trực tiếp đến hotline 1900 633 để KARAVAN hỗ trợ.&nbsp;Xem quy trình xử lý đơn hàng&nbsp;<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Để xem tình trạng xử lý đơn hàng của mình, người mua chọn tab “Tài khoản” trên thanh chức năng phía dưới cùng màn hình, sau đó chọn mục “Quản lý đơn hàng”.</li><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Người mua cũng có thể nhập trực tiếp tên đơn hàng ở thanh tìm kiếm để trực tiếp tra cứu thông tin về đơn hàng đó.</li></ul>

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">II. &nbsp;Quy định chung</h2>

Bước 3: Quản trị viên của KARAVAN kiểm tra và upload thông tin dựa theo biễu mẫu nhà bán đã điền trong bước 1 (quản trị viên đăng nhập vào trang quản trị nội bộ, chọn “Thêm sản phẩm” và điền thông tin vào form có sẵn). Sau đó, quản trị viên điều chỉnh trạng thái sản phẩm sang “Hiệu lực” rồi nhấn chọn nút “Lưu” để đăng tải công khai sản phẩm đó lên sàn.

<ul><li style="--fontSizeDesktop: 14px; line-height: 25px" class="fs-desktop">Quản lý cung ứng, theo dõi tồn kho:</li></ul>Để xem và quản lý hàng tồn kho, người bán hàng nhấn chọn mục “Quản lý cung ứng”, sau đó nhấn chọn mục “Theo dõi tồn kho”. Người bán có thể nhấn nút “Điều chỉnh hàng loạt” và kéo thả tập tin nếu có nhu cầu.

- Để quản lý ngân sách khuyến mại, người bán nhấn chọn mục “Quản lý ngân sách”. Người bán có thể nhấn chọn từng tên chương trình để xem ngân sách chi tiết.

<h2 style="--fontSizeDesktop: 18px; --fontSizeMobile: 32px; line-height: 30px; text-align: justify" class="fs-desktop fs-mobile">XIII. Điều khoản áp dụng</h2>

- Để xem danh sách các chiến dịch khuyến mại của cửa hàng, người bán nhấn chọn mục “Danh sách chiến dịch khuyến mại”.