Thời gian áp dụng đổi trả:
Kể từ khi Ứng dụng Karavan Test giao hàng thành công | Sản phẩm lỗi / hư hỏng (Do Người bán hoặc do vận chuyển) | Sản phẩm không lỗi | |
Các sản phẩm không phải là sản phẩm không được đổi / trả | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi / trả |
Ngày thứ 8 trở đi | Không hỗ trợ đổi / trả Bảo hành theo quy định của Hãng / Nhà sản xuất | ||
Các sản phẩm không được đổi/trả:
Các sản phẩm nằm trong danh mục không được đổi trả hoặc có ghi là sản phẩm không được đổi trả tại mô tả chi tiết về sản phẩm trên Ứng dụng KARAVAN TEST.
Các sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
Các sản phẩm là vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm điện tử gửi qua đường Email hoặc SMS.
Các sản phẩm do Công ty Apple Inc. sản xuất và cung cấp.
Các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu.
Trả hàng và hoàn tiền:
Khách hàng cần gửi hàng về Ứng dụng KARAVAN TEST theo hướng dẫn về cách thức gửi hàng.
Xin Khách hàng cần cho KARAVAN từ 3 - 5 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi / trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Khách hàng đáp ứng các quy định về đổi / trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Khách hàng.
Phương thức hoàn tiền:
Với các đơn hàng đã được thanh toán Online: Ứng dụng KARAVAN TEST sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản mà Khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.
Với các đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Ứng dụng KARAVAN TEST tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà Khách hàng lựa chọn.
Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Khách hàng. Nếu Khách hàng không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua tổng đài CSKH 1800.xxxx. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Khách hàng.
Lưu ý: Ứng dụng KARAVAN TEST sẽ có thông báo khi đã nhận được sản phẩm từ Khách hàng gửi về. Xin lưu ý, Ứng dụng KARAVAN TEST sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán. Phí vận chuyển, phí lắp đặt, phụ phí và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.
Cách thức gửi hàng về cho Ứng dụng KARAVAN TEST qua bưu điện
Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng: Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Ứng dụng KARAVAN TEST tại chính sách đổi trả hàng hóa.
Các bước thực hiện đổi – trả:
Bước 1: Đăng ký nhu cầu của Khách hàng qua hotline: 1800.xxxx hoặc email: cskh@....vn và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
Mã số đơn hàng
Tên sản phẩm
Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp/ clip nếu có)
Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành
Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả/bảo hành, Ứng dụng KARAVAN TEST sẽ hướng dẫn Khách hàng cách thức gửi hàng về cho chúng tôi trong vòng 48h làm việc.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện Khách hàng có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx
Bước 4: Gửi sản phẩm về Ứng dụng KARAVAN TEST
Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện về Ứng dụng KARAVAN TEST trong vòng 3 ngày làm việc kể từ nhận được hướng dẫn từ Ứng dụng KARAVAN TEST và gửi kèm:
Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:
Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ Khách hàng.
Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Liên hệ Hotline: 1800.xxxx (8h - 18h từ thứ 2 - CN) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Ứng dụng KARAVAN TEST. Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gởi về, Ứng dụng KARAVAN TEST sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua email.
Danh mục không được phép đổi trả hàng:
Do quy định từ phía nhà sản xuất/ nhà bán, các loại sản phẩm trong danh sách dưới đây, Ứng dụng KARAVAN TEST rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả được cho Khách hàng. Rất mong Khách hàng hàng thông cảm.
STT | Danh mục ngành hàng | Loại sản phẩm |
1 | Ngành hàng ICT | Tất cả các sản phẩm sim và thẻ cào Các sản phẩm thiết bị số, phụ kiện số, thiết bị IT đã kích hoạt bảo hành, tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu... Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử |
2 | Mẹ và bé | Đồ lót, Đồ bơi của bé Sản phẩm mua tại các sự kiện offline Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng Người bán |
3 | Làm đẹp - Sức khỏe | Mỹ phẩm, nước hoa Thực phẩm bổ sung (Thực phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, kiểm soát cân nặng, dinh dưỡng thể thao) Nhóm thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng của nhân sâm, linh chi, hồng sâm Dụng cụ hỗ trợ tình dục Sản phẩm mua tại các sự kiện offline |
4 | Nhà cửa đời sống | Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng Người bán |
5 | Hàng tiêu dùng - thực phẩm | Tất cả các hàng hóa thực phẩm tươi sống và thực phẩm khô |
6 | Thể thao | Đồ Golf Đồ bơi, đồ thể hình, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga Sản phẩm cồng kềnh Sản phẩm mua tại các sự kiện offline |
7 | Thời trang | Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, quần legging và vớ Sản phẩm mua tại các sự kiện offline Một số thương hiệu không áp dụng đổi trả theo quy định của Người bán. (Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng Người bán) |
8 | Sản phẩm khác | Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm Hàng mua tại các sự kiện Offline Sản phẩm thanh lý Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp Sản phẩm nằm trong danh mục không được đổi trả hoặc có ghi là sản phẩm không được đổi trả tại mô tả chi tiết về sản phẩm trên Ứng dụng KARAVAN TEST. Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu. Sản phẩm là vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm điện tử gửi qua đường Email hoặc SMS. Các sản phẩm do Công ty Apple Inc. sản xuất và cung cấp. Các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu. |
KARAVAN yêu cầu Người bán phải niêm yết rõ thông tin, hình ảnh của Sản phẩm được chào bán trên giao diện gian hàng (nếu có). Trường hợp Người bán không có chính sách trả hàng và hoàn tiền riêng, các chính sách trả hàng, hoàn tiền sẽ tuân thủ quy chế nêu tại các điểm a, b, c, d, e của khoản này. Trường hợp Người bán có chính sách trả hàng, hoàn tiền được niêm yết riêng, trong trường hợp này, chính sách trả hàng và hoàn tiền phải có quy định tối thiểu để Khách hàng sau khi nhận Sản phẩm, hàng hóa được giao có thể trả hàng nếu:
Sản phẩm khách nhận được bị vỡ, nứt, gẫy, méo, hỏng, không giống thông tin đăng bán trên Ứng dụng KARAVAN TEST.
Sản phẩm nhận được không đúng sản phẩm đã đặt mua.Giao thiếu hàng.
Sản phẩm hoặc linh kiện không chính hãng
Hàng đã qua sử dụng/Hàng dựng/Hàng tân trang
KARAVAN có quyền hoãn lại quá trình của bất kỳ giao dịch nào mà KARAVAN tin tưởng một cách hợp lý rằng giao dịch là lừa đảo, trái pháp luật hoặc dính líu tới bất kỳ hoạt động tội phạm nào hoặc khi KARAVAN có cơ sở để tin rằng thành viên vi phạm điều khoản và điều kiện sử dụng Ứng dụng KARAVAN TEST.
Đối với trường hợp đơn hàng đã xác nhận nhưng chưa được giao và Khách hàng đã hủy trong thời hạn của nêu tại Khoản 4.b Chương II Quy chế này, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau thời điểm hệ thống gửi xác nhận hủy đơn hàng vào email, số điện thoại của Khách hàng. Đối với trường hợp đơn hàng đã xác nhận, đã giao nhưng thuộc trường hợp trả hàng, ngay sau khi hàng hóa được trả lại Người bán, KARAVAN sẽ yêu cầu Người bán hoàn trả tiền cho Khách hàng trực tiếp hoặc thông qua KARAVAN , tùy lựa chọn của Khách hàng
Ứng dụng KARAVAN TEST có trách nhiệm hỗ trợ Người bán tham gia đăng tải hàng hóa, dịch vụ trên Ứng dụng KARAVAN TEST. Khi các thành viên gặp bất kỳ sự cố nào liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng trên, KARAVAN sẽ tiến hành hỗ trợ sử dụng.
Đối với Người bán trên Ứng dụng KARAVAN TEST thì trách nhiệm đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ thuộc về Người bán đó. Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm. Mọi thông tin của Người bán được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trong thùng hàng.
Nếu Khách hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, có thể gửi yêu cầu lại Ứng dụng KARAVAN TEST hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của KARAVAN:
Hotline: 1800.xxxx
Email hỗ trợ: cskh@.....vn
KARAVAN yêu cầu Người bán phải cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng nội dung đã mô tả trên Ứng dụng KARAVAN TEST . Trong trường hợp Khách hàng không được phục vụ đúng với chất lượng và nội dung đã mô tả, không thể liên hệ trung tâm bảo hành của Người bán, Khách hàng sẽ liên hệ đến Ứng dụng KARAVAN TEST để phản ánh về tình trạng trên.
Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp Người bán từ chối bảo hành, bảo trì sản phẩm khi đang còn thời hạn bảo hành ghi trên giấy bảo hành. KARAVAN khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, đổi trả bảo trì đối với hàng hóa, dịch vụ có dự định mua, sử dụng. KARAVAN sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành, bảo trì bất kỳ sản phẩm nào. Ứng dụng KARAVAN TEST chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành, đổi mới theo chế độ của Người bán, hãng.
VNIS chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành, đổi mới theo chế độ của Người bán, hãng.
Người bán có trách nhiệm đăng tải các thông tin về chính sách bảo hành đối với hàng hóa do mình cung cấp tại giao diện gian hàng do mình lập, quản lý trên Ứng dụng KARAVAN TEST.